业务介绍：

   为了扩大服务渠道，提高客户服务质量，及时为客户提供安全、便捷、个性化的良好服务，邯郸银行建立以电话银行自助语音服务与座席服务为主的24小时电话银行系统。客户只需拨打客户服务热线96368（邯郸）、4000196368（全国），就可以使用账户查询、挂失、转账、代缴费等一系列的金融服务。

一、特点

（一）方便快捷，随时随地办理业务

   无论固定电话还是移动电话，只要有一部电话，您就可以在电话上办理各项业务，除了存款、取现等现金类业务无法实现，基本上可以实现柜面的所有业务，如同银行在您身边，方便快捷。

（二）互动性强，有问题及时解决

   电话银行拥有强大的互动功能，业务方面有什么问题、建议、投诉都可以在电话银行得到解决。

（三）安全可靠，多重保障

   电话银行信息数据通过多层加密传输，交易安全控制采用三级控制，设有电话银行密码、账户密码、资金变动短信提醒（需到前台开通），层层保障您的资金安全。

二、功能

（一）个人业务

   1.账务查询。指客户通过客服电话按照语音提示查询指定账户存款余额、当日明细、半年以内不超过一个月的历史明细等。明细查询可提供语音播报方式。

   2.口头挂失。客户可通过客服电话根据账号或卡号进行口头挂失。

   3.转账业务。指客户通过客服电话自助进行的邯银卡关联账户之间的操作。

   4.代缴费业务。指客户通过客服电话自助缴纳电信通讯费、电费、水费、煤气费等。

   5.电话银行查询密码修改。指客户通过客服电话自助修改电话银行查询密码。

（二）公司业务

   客户可通过客服电话按照语音提示自助查询公司账户的资金余额。

（三）信息查询

   指客户通过客服电话查询存、贷款利率、营业网点、新业务介绍的人工或自助服务。

三、申请、注销、变更电话银行服务

   客户可通过我行营业网点柜面提出电话银行业务的申请、注销、变更。银行卡或者存单的口头挂失、业务咨询、个人账务查询、代缴费等不需要到营业网点进行业务申请。

四、友情提示

 （一）我行电话银行系统为客户全面开放，为了使用安全，请您随时更改电话银行查询密码。

 （二）使用我行电话银行时，请您按语音提示均匀地按键，不要太快或太慢， 以免系统接受不准确的指令。

 （三）操作时“#”字键表示结束，“*”字键表示小数点或返回上层，请留意语音提示要求进行正确操作。

 （四）请您口头挂失后，重新查询一次，检查挂失成功与否。

 （五）电话银行跨行汇款或行内转帐业务，需在我行同城任意营业网点签订定向转账协议，为保障资金安全，需客户开通短信提醒服务。  

 （六）如果您在使用过程中发生问题，请与我行客服中心联系。