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赵伟涛
“小赵，跟大爷说说咋用这个柜员机取钱吧。”刘大爷在门口招呼道。
“好嘞！”我一边应着一边往外走，“大爷记性好啊，还记得我呢？”。
“我岁数大了，你的模样我记不准，但你胸前的党员徽章大爷可记得清清楚楚的哩！上次我手机上不了网还是你给大爷弄好的呢。”
刚做大堂经理不久的那次对话让我至今记忆犹新，从那时起我便意识到客户的事再小也是大事，胸前的党员徽章再小也能照亮整个大堂。
佩戴党员徽章，干工作就不能停留在得过且过的水平。做大堂经理一段时间后，我发现“相逢开口笑，过后不思量”的“阿庆嫂”式服务无法深入客户内心，形成不了客户黏性。于是我根据支行周边既有党政机关驻地、也有高端写字楼、还有老旧小区的情况，将客户群体分成了三个类别。为了精准服务客户，我开始对时政新闻时刻关注，对财经热点紧追不舍，对超市打折促销信息了然于胸，只求能跟客户有更多的共同语言。通过不断努力，越来越多的客户开始对我行“路转粉”，越来越多的客户开始将我视为朋友。他们中的很多人也许跟刘大爷一样，记不清我的模样和名字，但他们都记住了我胸前的党员徽章，记住了我另一个名字：共产党员。
佩戴党员徽章，干工作就没有“分内”“分外”之别。记得有一次，即将结束营业的大厅里已经没什么客户，一位上了年纪的老阿姨在门口张望，想进来又有些犹豫，我见状赶忙上前询问，得知原来老人在附近的市场里卖菜，用二维码收的钱不会转到银行卡上，问了好几家银行，人家都说这不属于银行业务范围，路过我们这里看还亮着灯，就试着问问能不能帮她这个忙。听完后，我手把手地教老人在手机APP上进行提现，怕老人记不住，又把操作步骤给她写到一张纸上。在大堂经理这个岗位上，类似这样的“分外”工作经常会遇到，我之所以对那个阿姨印象深刻，是因为她临别时握着我的手说：“戴着党员徽章的人就是不一样啊！”这些年来，每当我心生懈怠的时候，老阿姨的这句话就会浮现在我的脑海，激励我不断前行。
佩戴党员徽章，干工作就要甘于奉献，勇于担当。作为一名党员，要做到关键时刻站得出、顶得上、做得好，才能让党员徽章中的锤头镰刀闪烁出金色的光芒。在疫情防控最为紧张的那段时间，我所在的支行党支部充分发挥共产党员强堡垒、做先锋、当表率的作用，制定了“一线岗位党员上，关键岗位党员顶”的“党员靠前”工作方针。大堂位置特殊，直接面对来往客户，是支行疫情防控前线中的前线，作为党员的我责无旁贷地要坚守住这个岗位。大疫当前，为了给客户提供安全舒适的营业环境，我在坚决执行各项防控措施的同时，坚持做到多问几句、多走几步、多看几眼，为的是让客户又快又好地办理业务，为的是让客户能感受到党员徽章闪耀出的光彩和温暖。
大堂不大，方寸之间，琐碎平凡，没有什么惊天动地的大事儿，但琐碎见真情，平凡亦伟大。我愿继续通过自己的不懈努力，让“办事快，客户乐，我快乐”的快乐银行文化扎根客户心中，让胸前的党员徽章照亮整个大堂！
（作者单位：汇荣支行。本文荣获邯郸市委宣传部、邯郸市总工会联合主办的“劳动创造幸福——弘扬劳模精神 劳动精神 工匠精神”主题征文二等奖）
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