马欢欢
　　一支乐队，需要全体成员的齐心协力，否则难以演奏出余音绕梁的乐章；一朵玫瑰，需要根茎的无私奉献，否则难以散发出沁人心脾的芬芳；一座桥梁，需要桥墩的坚实支撑，否则难以确保人和车辆的平安；而一家银行的蓬勃发展，同样需要我们每一位员工的脚踏实地，爱岗敬业，从客户的角度出发，做他们的聆听者。
　　“客户是维持我们银行生命的血液，是我们银行最重要的资源。”为客户提供优质的服务是一线员工最大的爱岗敬业，让客户在办理业务的过程中产生舒适感、安全感、宾至如归感，这样客户才会信赖我们，我们才能得到更好的发展。
　　优质的服务其实是心与心的交流。从客户的需求出发，才能赢得客户信任。这就要求我们在平时服务中多听客户的建议，多积累资料，到了具体服务时，才能满足客户的需求，尤其是一些老客户、大客户、优质客户，才能为他们推荐合适的产品。平时的服务中应做好以下几点：
　　一是沟通了解需求。我们在办业务时，特别要注重与客户的交流，平时可用电话与客户沟通联系，通过和蔼的态度、平实的语言，询问客户的经营状况，从而有效地增进和客户的感情。二是真诚赢得信赖。工作中随时站在客户的角度来思考问题，想尽一切办法给客户带来效益和方便，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得客户的信赖。三是信息创造价值。建立良好的客户关系，是银行拓展营销业务的基础，通过这些关系，银行能够及时掌握到有价值的信息，从而在第一时间里为客户提供服务，不断挖掘和提升客户价值。
（作者单位：邯郸银行保定五四路支行）