中华北大街支行
成功堵截一起电信诈骗
2023年12月22日冬至那天，一位70多岁的老先生急匆匆来到邯郸银行中华北大街支行办理转账业务，老人紧张的神情引起了柜员王利娟的警觉。
在与客户的沟通中，王利娟发现客户并不认识收款人，并且对方几次催促客户赶紧将1万元转过去。王利娟意识到这可能是一起电信诈骗，立即会同在场工作人员启动了支行防诈骗预案，边安抚客户情绪，边向客户详细讲解常见的诈骗手段和防范措施，并协助客户向转账方打去电话询问核实，对方支支吾吾回答不上来这笔钱的详细用途。这时，客户才意识到自己被骗了。他对邯郸银行中华北大街支行银行工作人员的警惕性和专业性给予高度评价，并当场写诗一首表示感谢：“数九寒天冬至日，邯银员工服务忙。一位顾客急转钱，柜员小王细端详。收款身份不明确，警惕电诈哪能忘？工作人员齐劝阻，高度负责见担当。”
赞邯郸银行
数九寒天冬至日，
邯银员工服务忙。
一位顾客急转钱，
柜员小王细端详。
收款身份不明确，
警惕电诈哪能忘？
工作人员齐劝阻，
高度负责见担当。
（刘洋）

保定天威路支行开卡服务到车间
邯郸银行保定天威路支行开业以来，始终秉持“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”企业文化理念，不断提升服务质效，丰富服务内涵，紧盯群众办事难点、堵点问题，延伸服务触角，让邯银服务的足迹遍布千家万户。
去年12月份，支行一家企业客户年底发放工资，需要为员工办理工资卡。该企业位于顺平县，距离保定市区较远，且时间紧、任务重。支行了解到这一情况后，第一时间与企业沟通上门为员工办理工资卡事宜，随后精心组织安排两组工作人员携带发卡机来到企业车间，现场为员工开立工资卡200余张，解了客户的燃眉之急。
办理业务期间，支行工作人员指导有需要的企业员工开通微信银行、手机银行等便捷服务，手把手讲解各项操作要点及其注意事项；向企业员工发放金融知识折页，开展面对面宣传，让企业员工对存款保险政策等金融知识“听得懂、看得见、问得到”。 （刘楠）

光明北大街支行为客户解难题
日前，一客户致电邯郸银行客服中心，表扬光明北大街支行大堂经理和柜员克服困难，及时帮助客户解决了实际问题。
原来，当天临近下班时，该客户在光明北大街支行ATM机办理存款业务时出现了吞钞，客户第一次遇见这种情况，非常着急，担心钱不能及时到账，也害怕钱被他人取走。大堂经理了解情况后，立刻向会计科科长汇报，支行克服柜员少的实际困难，一方面协调前台业务，另一方面通知外出服务的协管员及时返行，前台、后台工作人员紧密配合、通力协作，及时将这笔钱款存入客户账户。
（乔波涛）

定州支行优质服务获赠锦旗
日前，一家企业客户负责人专程来到邯郸银行定州支行，为支行送来一面写有“贴心服务 真心帮助”的锦旗，对支行工作人员的优质高效服务给予充分认可。
原来，这家企业客户更换手机号码和经营地址后，因未及时进行信息变更，支行无法与其取得联系，导致该企业账户未能年检，遂转入久悬状态。1月14日是星期日，这家企业客户有一笔资金入账，急需解除久悬账户。当班柜员王芳详细了解客户需求后，立即上报支行会计科科长郭世玮。想客户所想、急客户所急，郭世玮和王芳仔细核查账户风险后，利用中午时间，加班为客户办理了变更手续，解除了久悬账户，为客户更新了网银证书，解决了客户的燃眉之急。
（夏超越）

浴新大街支行优质服务获好评
1月17日，邯郸银行浴新大街支行一企业客户送来一面写有“服务热情周到 业务精湛高效”的锦旗，表达对支行员工的赞扬之情。
该企业为支行一对公客户，在附近经营食品批发零售生意，日常收入现金多，零残币量较大。客户每次带着大量现金到浴新大街支行办理业务时，当班柜员总是热情迎接，高效清点。寒来暑往，从不间断。客户称赞浴新大街支行员工积极践行邯郸银行“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”文化理念，在满足客户业务需要的同时，也给客户带来了良好的服务体验。
（霍世娴）