冯丽亚

 　　审计部作为银行的第三道防线，是风险管理的最后一道“安全门”，必须起到铜墙铁壁的作用，才能将风险关在门外。因此，我们审计人员作为看门人，有时往往就会被认为“冷漠无情”，一点也不讲“情面”。
　　记得去年年底，我们审计部到支行开展会计业务检查，通过查看监控、与会计人员沟通，发现有个别支行存在一些与制度要求不符的问题。或许因为支行直接面对的是广大客户，在为客户提供优质服务过程中，难免会遇到各种各样的特殊情况，面对铁的规章制度，面对审计人员的“无情”，支行感到十分委屈：“你们审计部的人怎么这么铁面无情？”“制度是人定的，难道不能特殊情况特殊对待吗？”……甚至有时候会为此与我们争执得面红耳赤。
　　我们想说，制度不仅是为了银行的安全，也保护着客户的权益和安全。遇到制度与服务冲突时，只要我们做好解释工作，相信一定能获得客户的理解。我们有争执也是好的，会让我们在规章制度面前，找到更好服务客户的方法和途径，在不违反规章制度的前提下，最大限度地去满足客户的需求。而我们，更是相亲相爱的一家人，我们有着共同的名字——邯银人。正因为是一家人，我们在给大家提出问题时才不会考虑“情面”。对于小的违规行为，可能员工觉得微不足道，认为不会出现严重后果，但如果不及时制止，日积月累，小问题就会变成大危机；有的支行管理人员与员工相处的时间长了，非常信任自己的员工，从而放松了警惕，一旦出现大的违规问题，往往措手不及，甚至酿成大祸。我们唯有对照铁账本、铁算盘、铁规章，实事求是、一丝不苟、“铁面无情”地去检查，让各种违规行为和问题充分地暴露出来，并得到及时制止和改正，才能保护客户、保护员工、保护支行小家和我们邯郸银行大家的安全。
　　我们审计人员看似“无情”，内心实则是火热的，要将铁一般的规章制度冶炼成钢，锻造成牢固的“安全门”。不过，仅凭审计部的力量还远远不够，还需要我们所有邯银大家庭成员的共同努力，因为众人拾柴火焰高。 （作者单位：审计部）