按：大堂经理是银行服务的“第一棒”，代表着整个银行的形象。近期，客户通过来信、来电等方式向我行反映了部分大堂经理的优质服务，虽然每件事情都不大，有的甚至“微不足道”，更像是日常工作中的小片段，但却给客户留下较深的印象。大堂经理们用自己的耐心、细心和诚心换来了客户赞誉，通过实际行动践行“客户无过错、服务无止境”服务理念和“快乐银行”企业文化，赢得了客户的信赖。

“您是4号！”

　　一天早晨，学院路支行刚开门，我和几个客户前后脚走了进去，大家径直走到取号机前按顺序取号，其中一位客户东张西望并未取号，引起大堂经理陈旭东的注意。他迅速上前，经过简洁询问了解后，引导这位客户到填单台，熟练地拿出一份单子递给客户，见客户即将填好单子，又三步并作两步地帮客户取来了号，双手一递说：“您是4号”！整个过程如行云流水，不仅让客户又惊又喜，不停地说谢谢，连等候的客户看到这一幕也纷纷向小陈投去赞许的目光。听说小陈还有件不简单的事，去年9月，一位客户在学院路支行办理业务期间突发癫痫，情况十分危急，正在值班的小陈和同事们及时启动应急预案，冷静处理，积极救治，使患病客户安全等到救护车和亲人的到来。
客户感受：服务无小事，细微见高度，在平凡的岗位上总能给客户带来不平凡的服务体验。

“我来帮您算清楚”

　　一天上午十点多，我来到渚河路支行办理业务，其间有几位客户手握着单据和几张邯银卡，开始互相询问、埋怨、争执起来。仔细一听，原来客户之间由于汇入、汇出以及现金存款等好几笔业务，一时没搞清楚账务。大堂经理石书珍赶紧迎上去，把客户引导至服务台，微笑着向客户说：“别急，我来帮您算清楚”。她让一位客户查看免费的邯银卡短信通知，然后用精熟的业务知识，一项一项解释，一个数一个数记录，在客户有疑问时，再耐心地说明。当逐笔计算的金额与汇总数一致时，客户心中豁然开朗，紧锁的眉头舒展了，埋怨的话语没有了，换成了大家释然的笑声和一声声的致谢，感染了在场的每一位客户。
客户感受：只有怀揣一颗对工作的热爱之心，练就过硬的业务技能，才能用如此独具匠心的方式帮助客户解难题。

“请您到2号窗口办理业务”

　　每次到汇丰支行办理业务，客户总是很多，但人再多，也是秩序井然。后来明白和这里一位尽职尽责的大堂经理有不小关系。她叫景丽红，她时刻保持着微笑挂脸上，而且“请”字不离嘴，不管遇到什么问题都能为客户细致讲解到底。最令人钦佩的是，她不但能把每位客户的排号顺序记在心上，而且时时观察柜面业务办理情况；不仅对来往的客户迎有礼送有声，还能及时指导客户正确填写单证。有一次，我看到她刚刚送走了一位客户，忽然转身走向等候区的一位老人，礼貌地说：“老人家您好，请您到2号窗口办理业务！”边说边搀扶老人来到2号窗口。
客户感受：每个微小的细节，都反映出大堂经理的细腻，体现出邯郸银行“服务无止境”理念落到了实处。
一个电话解了难题

　　3月13日晚7点多，一位邯郸银行的老客户就存款利率问题拨通了夜间银行营业部的电话。“您好，这里是邯郸银行总行营业部，请问您需要办理什么业务？”电话刚响了两下，听筒里就传来大堂经理王浩热情礼貌的问候。听完客户的问题后，王浩简短清晰地向客户介绍了邯郸银行的利率信息，并主动询问客户计划存款期限。其实，客户也一直在为此拿不定主意，因为他只能确定这笔钱的大致使用时间。于是，王浩在电话里给出了用不同期限存款进行组合的建议，并讲明不同选择的利弊。就这样，客户急于选择的难题，一个电话就被王浩的耐心引导圆满解决。
客户感受：“我的灯为您而亮”——夜间银行，亮在这座城市每晚的夜空！大堂服务，亮在客户需求的心中！

“我能帮您吗？”

　　那是个周六上午，一位客户致电总行营业部，说几天前已与经理联系过，今天要过来办业务。不巧的是，经理外出参加一个临时会议，未在营业部。大堂经理陈丽楠接听电话后并没有以经理不在为由简单答复客户，而是紧接着热心地询问：“请问您要办理什么业务，我能帮您吗？”当她了解了客户所办的业务后，留下客户的联系方式，放下电话立刻向会计科长汇报，获悉经理在开会前已将客户所办业务安排好——短短几分钟，客户的问题就解决了。她马上致电客户，与客户约好了业务办理时间，并不忘提醒客户应注意的事项。
客户感受：积极主动、想方设法为客户解决问题、满足需求，体现了邯郸银行一贯的服务理念。这里领导有前瞻，科长有责任，大堂有担当！工作衔接无缝隙，服务客户显高效！

“欢迎您常来”

　　一天中午，我路过邯郸银行总行营业部，出于好奇便走了进去。踏进大厅，顿觉眼前一亮，只见宽敞明亮的大厅里摆放各种先进的银行设备。“您好，请问您要办理什么业务？”正在打量这些不知何用的设备时，一位身着工装的年轻小伙子走过来礼貌地问我。我说今天不办业务，只是来看看。小伙子说没关系，我来给您介绍一下我们营业部的设备功能。就这样，从导览台、自助填单机到金属投影展示柜、互动营销桌、网银体验台……小伙子的介绍令我开了眼界。临走，小伙子微笑着对我说：“欢迎您常来”。我也从小伙子的工牌上得知他叫侯鸿飞。
客户感受：只是一件再平常不过的小事，使我对邯郸银行无微不至的优质服务有了更深的体会。

与您互动很快乐

　　我是浴新大街支行的老客户，大堂经理张小锋给我的印象比较深，他不仅服务热情，更善于抓住每一个机会与客户进行深入交流互动。客户在等候区，他会及时送上一份行报，端上一杯热水，营造出宾至如归的氛围。他与客户交流的内容，其实也多是了解客户的需求和意见建议，向客户介绍邯郸银行的优惠政策和产品，解答客户有关金融知识方面的问题。总之，客户有时间都愿意与他交流，客户常对他说的一句话是：与您互动很快乐。
客户感受：与客户互动交流，是一种姿态，一种情怀，体现了坚持的用心和精湛的业务水平，让服务的“面子”亮、“里子”实。