石家庄新华路支行开业一年多来，秉持“服务立行”理念，扎实践行“快乐银行”文化，在加强内控管理、强化安防工作制度落实的同时，叫响邯郸银行“优服银行”品牌，为业务发展蓄动力、打基础，取得了良好成效。9月末，支行存款余额3.6亿元，较年初增加2亿元，增量居石家庄分行第3名。
　　以强化宣传延伸服务触角，提升服务形象。支行在周边区域不间断开展进社区、进市场、进企业活动，宣传推介邯郸银行“快乐银行”“免费银行”“优服银行”等特色服务品牌和各项业务政策，使知名度和影响力得到了较快提高。支行还将宣传触角延伸到金融服务覆盖不到、居民金融生活不便的偏远区域，坚持开车接送偏远区域行动不便的客户办理业务，树起了“百姓银行”好口碑，吸引了一批忠实客户，实现宣传实效、服务形象双提升。
　　以客户为中心推进优质服务常态化、人性化。支行在持续促进员工业务技能提升、不断强化员工行为规范、梳理优化业务服务流程的基础上，明确了业务发展的“客户导向”策略和“以优服为保障”理念，研究制定了“业务办理条件一次性告知，不让客户跑冤枉路”“客户不方便到支行，主动上门服务”“熟记客户电话，及时进行业务提醒”等人性化服务措施，赢得了客户的信赖。
　　以践行“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”文化理念夯实发展基础。今年上半年，支行在为一位客户办理综合消费贷款时，获悉该客户许多同事有贷款需求，支行行长立即带队组织开展上门服务，连续加班3周为116人批量发放了综合消费贷款，额度5200多万元。这是石家庄分行开业以来首笔批量业务过百人的个贷业务，有力地促进了支行业务发展，尤其是支行快捷、主动的办事效率和服务理念深受客户的好评，进一步提升了邯郸银行品牌影响力，为支行下一步发展打下了良好基础。（兰文玲）