杨 静
　　每一位邯银人都明白，我们邯郸银行之所以能够持续发展壮大，与我们办事快、客户乐、我快乐的“快乐银行”核心企业文化密不可分。作为一名邯银人，我们在为此感到骄傲的同时，更应把优质服务作为对自己的基本要求。
　　要切实增强优服意识。优质的服务是银行业务发展的源头活水、固本之基，缺乏良好的服务做支撑，再好的产品也将失去客户群体。每个人都愿意和彬彬有礼的人打交道，客户也是如此，都想要接受文明规范、舒心暖人的服务，而不是面对一张冷冰冰的脸。正是我们的微笑、热情、高效服务，受到了客户的欢迎，赢得了客户的信任，使越来越多的客户走进邯郸银行。因此，服务好客户是我们每一位邯银人义不容辞的责任，我们一定要将优质服务理念贯穿于业务办理的全过程。
　　要时刻规范服务行为。优质服务是规范管理的具体体现，良好的职业操守和过硬的专业素质是优质服务的基础。我们要认真学习和导入文明服务规范标准，不断地完善自我、超越自我，使自己的服务更标准、更规范、更专业。高度重视服务规范的养成，培养良好的服务行为习惯，为客户改善我们的服务环境、规范我们的服务用语、纠正我们的服务动作，努力做到用端庄的仪表、优雅的姿态、亲切的微笑、温馨的话语、热情的接待、专业的服务，赢得客户的赞誉。同时，规范的服务需要我们付出细心、耐心、热心、真诚，以“服务无止境”的理念做好每一项工作，这样不仅能拉近与客户的距离，更能实现与客户的有效沟通，得到客户的理解和信任。
　　要不断提高业务水平。业务精熟是优质服务的前提，要坚持练技能、学业务，只有通过一点一滴的学习和积累，熟练掌握各项业务流程和业务技能，才能在为客户服务的过程中得心应手，才能践行好我行“快乐银行”文化理念。我们不仅要学习新增加的存款业务品种及规定，还要学习信贷等相关业务，这样才能更好地满足客户多样化的金融消费需求，从而推动全行各项业务发展，实现我们自身的工作价值。
　　服务提升永远在路上。目前我行优质服务驻点辅导活动正在扎实有效地开展，相信我们的服务水平将会迈上新的台阶，“优服银行”的品牌将会更加靓丽！让我们以服务为根基，朝着实现“邯银梦”的共同目标扬帆起航、奋勇前进！（作者单位：光明大街支行）