许龙妹
　　不久前的一天上午，客户陈爷爷熟悉的面孔又出现在了我们支行的营业厅，他是我行忠实的客户，虽然已85岁高龄，可身体依然很硬朗。
　　我们这些老年人所做的贴心服务！”。我委婉地拒绝了陈爷爷的红包，并向陈爷爷表达了我们的谢意。但是，这件事却深深地触动了我，以往都是我们为客户准备一些小礼品，今天客户却给我们发“红包”。这无疑是对我们服务工作的极大肯定，也使我对我行“办事快、客户乐，我快乐”的“快乐银行”文化有了更为深刻的认识。
　　记得在刚入行时，自己对我行“快乐银行”文化还不够理解，对每天晨会柜员要温习的“文明十字用语”“服务情景演练”也不怎么在心。但随着逐渐看到入行早的员工以优质的服务赢得客户的信任，一些客户慕名来我行体验优质服务，越来越多的客户为我行的服务点赞，我的认识也在潜移默化中发生改变，开始努力学习业务技能，提升自己的服务水平，用心地对待每一位客户，用自己的实际行动践行“快乐银行”文化，而自己也在客户的一次次肯定中、微笑里得到了愉悦和满足。我想，陈爷爷的这个“红包”不仅是对我们支行员工的感谢，也是对我行的一份沉甸甸的信任，对我行美好未来的期许。我们为此感到自信、自豪的同时，更要承担起传承和发扬我行优质服务的责任，以更加用心、耐心、细心、精心的服务回馈每一位客户！（作者单位：石家庄高新区支行）