为更好地践行“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”核心文化理念和“展邯郸形象，为保定服务”理念，日前，保定分行针对新支行组织开展了大堂和柜面服务礼仪提升培训活动。培训采取驻点方式进行，分行每天抽调业务骨干利用下班时间深入到市内新开业的3个支行（保定复兴中路支行、五四路支行、裕华路支行）逐一开展培训指导。培训主要包括大堂经理服务礼仪、临柜人员服务礼仪、服务标准用语使用等内容，通过情景模拟、小组讨论、案例分析等方式，将理论知识与实际工作紧密结合，使培训更生动、更形象、更有针对性。通过培训，不仅帮助大家更好地掌握了大堂和柜面服务技巧，同时进一步增强了员工的服务意识，为不断提高保定分行新支行、新员工的服务水平，有效提升客户满意度打下了良好的基础。 （赵立松）