日前，我行优质服务办公室分别在邯郸和石家庄两地举办了优质服务培训交流活动。活动旨在进一步改进不足，学习先进经验，为持续提升我行优服水平夯实基础、明确方向。
　　邯郸地区培训交流活动于2018年11月中旬在武安支行举行，邯郸辖区县域23个支行的主管行长、会计科长、大堂经理共70多人参加了活动。活动组织大家参观了武安支行的网点环境、厅堂分区、服务档案等，学习支行打造中国银行业四星级网点的经验做法。针对县域支行共性服务问题，从大堂经理和柜员服务规范、网点优质环境打造、投诉案例分析等方面进行了培训辅导。现场检查了各支行《大堂经理巡检日志》，对优秀日志进行了传阅观摩。石家庄地区培训交流活动于12月上旬举行，分行全辖33个支行的行长、主管行长、会计科长、大堂经理共100多人参加了活动。活动中，总行优质服务办公室结合分行实际，重点围绕支行服务、柜员和大堂经理服务规范、投诉案例分析、行内外服务亮点等方面内容与大家进行了分享和交流。两次活动内容丰富、形式活泼，与实际工作联系紧密，实用性、可操作性强，取得了良好的效果。（刘可嘉 王沛）