杨 洋
　　情绪似水，稳定的情绪似涓涓细流，能够灌溉滋润万物；负面情绪则似咆哮的巨浪，会吞噬掉所有的美好。工作中难免会遇到一些不顺或压力大的时候，如何管控好自己的情绪呢？
　　银行的大堂经理肩负着协调银行和客户间关系的重任，每天接待形形色色的客户，会遇到各种各样的问题：高峰期的排队、焦虑的客户、行动不便的老人等，工作压力自然不小。俗话说“宰相肚里能撑船”，你的情绪里藏着你的气度和人品。当客户向你抱怨时，要不卑不亢，把它看成是对自己的历练，锻炼自己与人沟通的能力，把思想集中在解决问题上。要真正做到干一行爱一行，树立正确的人生信念，用细心、耐心的服务态度感染客户，发自内心的微笑服务，让客户感受到如沐春风的温暖，用行动践行邯郸银行“客户无过错、服务无止境”的服务理念。作为前台柜员，工作要时刻保持精力集中，既要服务好客户，又要办理业务快，还要保证账务钱款无误；客户量大时，喝水的时间也没有，繁忙的工作压力自是不小。我们所要做的不是抱怨外部环境给我们太多压力，面对消极情绪，要勇敢面对它、理解它，然后有效处理。让浮躁的情绪稳定下来，脚踏实地努力学习，提高自身工作能力、业务水平和与客户的沟通能力，工作才能游刃有余，心境自然也就海阔天空。信贷工作者的压力众所周知，每一笔贷款业务都需要信贷员慎之又慎地审核、判断与考量，业务能力要求也很高。经营风险常在，我们要用端正的心态去面对，将这种工作压力转化为动力，对待每一笔贷款业务都付之十二分的精力，牢牢把控风险，严格审核。发放贷款后并不是业务的结束，要时刻关注账户资金动向，提高风险意识。在解决问题与战胜困难的过程中，逐渐强大自己，如此才能从压力中释放出来，做一个海阔天空、志向高远的人。
　　拿破仑曾说“能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。”任何时候，都不应该做自己情绪的奴隶，无论境况多么糟糕，都应努力去支配你的环境，把自己从黑暗中拯救出来。面对太阳，阴影将落在你的背后！
（作者单位：人民西路支行）