路　康
　　银行作为服务行业，客户就是上帝，客户的满意就是我们的追求。作为一名银行员工只有做到爱岗敬业，严格按照各项规章制度操作，才能更好地服务客户。爱岗就是热爱自己的工作岗位，饱含热情地去工作；敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
　　如何做到爱岗敬业、服务好客户，我认为首先要尊重客户。“客户的到来并不是对我们工作的打扰而是我们工作的目的。”服务宣言明确告诉我们，客户是我们的服务对象。我们要充分尊重每一位客户，积极微笑地接待每一位客户，服务好每一位客户。要理解客户，懂得换位思考，这样才能赢得客户的理解。
　　其次，要精通业务知识。通过不断学习，掌握岗位所需要的知识，日积月累，精益求精，只有业务知识和业务技能精通，才能在服务客户的时候更准确地找到服务方法，更快速地满足客户需求。
　　第三，爱岗敬业要有底线意识。日常工作中在服务好客户的同时要守得住自己的内心，要甘于平凡，耐得住寂寞；要树立底线意识，银行工作处处是诱惑，要坚守职业道德和操守，切不可触碰道德和法律的底线。这是对岗位的负责，更是对个人和家人的负责。
爱岗敬业，让我们快乐工作，幸福生活！
（作者单位：建设大街支行）