杨　洋
　　“功崇惟志，业广惟勤。”爱岗敬业是每一个青年人应具备的素质，身为银行职员，时刻保持爱岗敬业的初心，是服务客户、实现自身价值必然要求。
　　爱岗敬业首先要有过硬的业务本领。让更多的人了解金融业务、熟知金融知识是我们应尽的责任和义务。让我印象深刻的是，前不久一位老客户，因为不了解二维码收付款业务，不会办理也不会使用，十分着急。在我的耐心讲解和介绍下，客户终于明白了业务办理的整个过程，学会了使用与查询功能，表示十分感谢。通过这件事，让我更加意识到，我们在为客户服务的过程中，除了热心耐心外，还需要持续学习业务知识，不断提升业务水平，以求更好地服务客户，这是做好本职工作的前提。
　　爱岗敬业需要有战胜困难完成目标的意志。对公开户流程繁琐、开户效率低一直困扰着银行业对公业务的开展。为加大对公开户营销力度，提高服务效率，我们利用发放宣传袋、宣传页、行报的契机，走街串巷，积极与周边商户、公司等进行沟通交流，积极与会计对接，搞好服务，扩大对公业务宣传面。在深挖潜在对公客户的同时，我们也在积极改进对公开户流程，制定了相关营销办法及奖惩评比制度，划分营销小组，明确目标任务；前后台人员分工明确，相互配合，与客户主动沟通，预约上门核实、开户时间，耐心向每位客户讲解开户所需资料，保证客户一次性办理成功，不浪费客户的宝贵时间。“效率高、服务好”使得支行对公开户工作取得显著成绩的同时，也得到了客户的认可与称赞。
爱岗敬业，无论是像医务工作者在抗疫期间舍己为人的壮举，还是银行人全心全意为客户服务，都集中体现了“为人民服务”的初心。爱岗敬业是每位青年人生命中宝贵的财富，这份“财富”你值得拥有。
（作者单位：人民西路支行）