近日，永年区某企业客户负责人为邯郸银行国际业务部送来一面“优质服务好员工 排忧解难暖人心”的锦旗，感谢邯郸银行员工在他第一次自营出口业务中所提供的专业、高效服务，保证了业务的顺畅办理和成功收账。企业客户负责人兴奋地说：“这是我从内贸转做外贸后收到的第一笔美元，这对我公司的发展具有里程碑意义。眼下，我正在和其他几家客户洽谈，今后的业务一定到邯郸银行叙做。”
　　原来，2022年11月下旬，该企业客户负责人致电邯郸银行国际业务部，咨询是否可以办理哈萨克斯坦的贸易项下跨境收汇业务。经询问得知，该企业客户曾于2017年在邯郸银行开立了外汇结算账户，因当时只是为另一家外贸企业组织货源，所以并未直接办理过出口业务，账户已转为久悬状态。现在，客户有意自营出口业务，需要选择一家银行为其办理出口收汇业务。了解到客户的贸易背景和业务需求，国际业务部胡卫华第一时间将邯郸银行的美元回款路径和激活久悬账户所需材料清单发送给客户，指导客户为接收外商汇款做好准备。
　　当客户按照清单准备好全部业务资料后，却遇到因疫情快递公司暂停受理业务，且企业人手不足等问题，无法及时将资料送达邯郸银行国际业务部。因货物已发运，而且是首次自营出口业务，客户非常担心。为了化解客户燃眉之急，邯郸银行国际业务部立即向邯郸银行永年支行求援，永年支行立即安排专人接收客户的业务资料，送至国际业务部，争取了宝贵的时间。
　　收款准备工作一切就绪，不料汇款手续上又出现了新的问题。由于哈萨克斯坦外商是通过汇款行的网银渠道办理汇出汇款，而且是首次通过邯郸银行解付汇款，未能按照要求填写完整的回款路径，导致第一笔汇款在2022年11月28日汇出后未能正常清算，并被中间清算行于2022年11月29日原路退回汇款行。为此，客户非常着急，紧急建立银企线上微信联络群，将贸易各方当事人和邯郸银行国际业务部工作人员胡卫华拉至群内讨论业务情况和解决方案。由于时差原因，群内联络时间每次都安排在22时以后。经过胡卫华耐心细致的沟通以及专业的指导，外商的第二次汇款于2022年11月30日汇出，于2022年12月1日成功到账。鉴于此前久悬账号已被激活，邯郸银行国际业务部于收款当日为企业办理了结汇入账手续。收到货款后，企业负责人对邯郸银行国际业务部的优质服务赞不绝口。 （于强）