学以致用 彰显价值
高 佳

　　是雄鹰就要展翅翱翔，是蝴蝶就要破茧羽化，是金子就要发光发亮，每个人都渴望实现自身的价值。作为银行从业人员，如何在工作中发挥积极作用、实现自身的价值，值得我们深思和探讨。
　　强化学习，不断提升业务素质。“基础不牢，地动山摇”，再高的大厦如果没有稳固的根基支撑也必然倾倒，再强的团队如果没有扎实的基本功底也必将被瓦解。所以，我们要养成与时俱进的良好学习习惯，加强业务和技能学习，努力提高自身业务素质。作为银行从业人员，我们不仅要注重学习相关方针政策、监管要求和业务知识，还要学习其他银行的先进经验，学习身边优秀同事的长处。当我们把相关知识学深学透，锻造出过硬的业务技能，做起工作来就能得心应手，甚至达到事半功倍的效果。
　　勤于思考，不断提高工作水平。“学而不思则罔，思而不学则殆”，两千多年前先贤孔子就教育弟子，学习和思考要相辅相成。我们不能做只会重复工作的机器，而是要边学习、边工作、边思考，坚持学以致用，用理论指导实际。只有在工作中养成主动思考的良好习惯，将我们所学知识和实际融汇贯通，才能使我们的业务水平在合法合规的基础上更进一步。特别是通过思考，扎实地掌握有关银行的各项监管政策、规章制度等知识，将有助于提高我们的工作质量和水平。
　　团结互助，不断增强协作能力。银行是由许多部门和员工组成的集体，我们每个部门、每位员工都不是独立存在的个体，要想快速、高效地做好工作，就离不开其他部门和员工的支持与配合。工作中，我们必须积极主动地与其他部门和员工进行沟通、协作，使大家理解彼此的岗位职责和工作要求，从而在密切配合的过程中产生良好的协同作战效应。一人之力有限，团队力量无限，通过团结协作可以弥补不足，实现共同进步，发挥出集体的强大力量。 （作者单位：武安村镇银行）

窗口服务有感
冀 华

　　作为一名前台柜员，要不断提升柜面服务水平。
　　首先，得体的外表是优质服务的开端。我们的形象是邯郸银行形象的一面镜子，所以我们要注重自己的仪表和精神面貌，坐在柜台里面，即便是客户看不到的鞋袜等细节也要做好，更要保持积极向上的精气神，只有“面子”工程做好了才是迈出彼此尊重的第一步。
其次，专业的技能是优质服务的保证。没有专业、过硬的业务技能，就无法为客户提供优质高效的金融服务体验，如果让客户用大量的时间等待办理业务，“优服”二字就无从谈起。所以我们一定要扎扎实实地践行好“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”文化理念，不断提高自己的业务技能和工作效率。
　　最后，换位思考是优质服务的无形力量。当有客户不满或投诉的时候，我们要积极换位思考，了解客户的哪些需求没有被满足，进而以体谅客户的心情进行沟通。客户的需求无论大小，都不应该被忽视，我们应从客户的角度来观察、体验客户的心态和需求，哪怕是换一点零钱、扎一把现金等都应该得到热情诚挚的接待。（作者单位：丛台科技支行）

新员工入职札记
肖雨涵

　　岁月如流，自我进入邯郸银行、成为邯郸银行的一员已经五个多月。在这段时间里，经过总行入职集中培训和在支行岗位培训，我一直在为成长为一名合格的员工而不懈地努力着。五个多月来，我得到了身边同事的大力帮助，所见所闻、所知所学都让我获益良多，感触颇深。
　　经过在总行集中培训，我被分配到峰峰支行进行岗位培训。刚到支行时，虽然自己从未从事过银行工作，但由于在总行培训时学习认真，结业考试发挥得也还不错，所以信心满满地以为自己会比较容易上手。但我未曾料到，第一次正式面对客户的我会紧张到话都说不完整，面对玻璃外面客户询问的目光，我却不知道该如何回答，只能左右询问，再复述给客户。刚开始上柜时业务生疏，再加上又是综合业务柜台，所做业务种类较多，一天下来感到身心俱疲。为尽快进入工作状态，每晚临睡前，我都会回想总结今天犯了哪些错误，认真分析总结犯错原因，思考改进方法，也因此有了较为明显的进步。
　　日常工作中，各位同事们给我耐心讲解业务流程，看到手忙脚乱的我便主动帮忙解决。会计科长总是提醒我要仔细认真，慢慢来，不断追求进步。支行领导也经常嘘寒问暖，帮我解决工作和生活中遇到的困难，让我感受到了家一样的温暖。上柜伊始，每天都有同事帮我检查全天的业务，一起解决工作中遇到的问题；需要联系客户时，我常常不知道该说些什么，同事们帮我理好思路，让我自己一点一点学着去沟通、去解决；有时手足无措，连自己的尾箱也经常碰不对数，同事们总是耐心安慰我不要慌张，镇静下来想想是哪里出了纰漏。六月底，支行举行了一次技能比赛，比赛中我点钞速度仅维持在七把上下。赛后，会计科长对我进行细致指导，教我如何提高速度和准确率；支行领导也与我交谈沟通，鼓励我多练习，多看专业资料，多与“高手”切磋交流。经过几个月的锻炼和学习，在同事们的帮助下，前些天我顺利地通过了实习期的技能考试，离成为正式员工又前进了一步。
　　加入邯郸银行这个大家庭的时间虽然还不长，但通过这短短几个月的融入，我感受到了浓厚的“快乐银行”企业文化氛围。在日常管理中，邯郸银行秉承金融行业初心，严格管理、开放包容、鼓励创新，为青年员工创造成长成才的平台。在业务发展上不断追求卓越、开拓进取，着力打造京津冀领先城商行，创新建设“优服银行”“免费银行”“夜间银行”“现金银行”。为客户服务坚持“客户无过错、服务无止境”理念，致力于提供一流的金融服务，激励着一代又一代邯银人不断提高自身服务水平。文化对人的影响是潜移默化的，我认同邯郸银行的企业文化，渴望能够尽快融入其中，努力为广大客户提供优质便捷的金融服务。
　　我曾因怕自己成为集体的“累赘”而畏手畏脚，但通过这几个月的成长，我确实有了较为明显的进步。当我感到自己也可以在工作中贡献一份力量时，才发现自己早已融入到了邯郸银行这个大家庭中。我与邯郸银行的缘分才刚刚开始，在今后的时间里，我将与她共同成长，共同进步。（作者单位：峰峰支行）