赵林芳
　　每个人都有耳朵，每个人都会用耳朵去听别人讲话，可谁能认真地听，谁又能用心地听呢？曾有一份杂志做过一份调查报告：什么样的人最受欢迎？答案是会倾听的人占了50%以上。的确，倾听别人的讲话是一种享受，更是对他人的尊重。沟通的最高境界就是静静地倾听，尤其是客户对我们存在误解或情绪失控时，此时切忌强词夺理，必须用心感受客户的感受，让客户意识到我们对他的处境感同身受。这样才会“化干戈为玉帛”。此时，倾听所表现出来的是一种宽容、谦虚的人格，既展示了对他人的尊重，同时也赢得他人对自己的尊重。当我们用一颗博爱的心去看待工作，服务客户时，我们的心胸就会更为宽广，我们就能从服务中收获快乐，只因为我们会倾听，我们懂得学会倾听是多么美好，多么让人快乐！（作者单位：石家庄华林国际支行）