肖雨涵
　　再平凡的工作、再平凡的岗位，若是我们用心经营，也能散发不一样的光彩。作为工作在邯郸银行第一线的银行柜员，做好优质服务，取得客户的信任，不仅是良好的职业操守和专业素质的基本要求，更是我们时刻坚守的初心。
　　微笑服务，用笑容拉近与客户的距离。一个自然流露、充盈真诚的微笑胜过千言万语，无论是初次见面还是相识已久，发自内心的微笑能拉近人与人之间的距离，令人倍感温暖。当客户走进我们的营业大厅，便是对我们服务的一种认可和希冀，我们唯以最真诚的微笑来回应。微笑服务不仅会为客户带来愉悦的心情，也会对我们进行积极的心理暗示，使我们的生活和工作充满阳光。
　　用心服务，注重人性化交流。不同的客户在不同的情况下会有不同的金融服务需求，因此，我们要在服务工作中学会“察言观色”，去细心留意和认真辨别每一位客户的需求。还要时刻换位思考，想客户所想、急客户所急，持之以恒地从细节处做起，以感恩之心服务客户，让客户感到温馨、友爱，并产生一种归属感。我想，每一位客户都能够直观地感受到我们的用心服务，我们的每一份真心都将种下一颗温暖的种子。
规范服务，严格执行规章制度。金融业本就以严谨、准确著称，多少年来传承在银行从业人员中的“三铁”文化，在新的时代和新的经营环境下依旧熠熠生辉。规范服务是把控风险的第一道关，更是对客户财产的重要保障。规范服务不仅包括规章制度，还包括服务用语，在与客户的交流过程中，准确的语言是优质服务的基础和前提，每一句风险提示都是优质服务中必不可少的环节。
　　优质服务是银行的信誉，是立行之本。我们只有不断增强自身服务意识，转变服务理念，提高服务水平，才能使客户给予我们更多的信任。 （作者单位：峰峰支行）