为进一步提升全行网点服务水平，做好金融消费者权益保护工作，今年以来，我行不断开拓思路、创新举措，扎实推进网点7S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、节约、安全）规范管理和中国银行业星级营业网点创建。
　　一是学习先进银行网点经验。组织邯郸、石家庄、保定三地支行代表赴北京，参观学习中国银行业百家示范单位的网点布局、服务文化、自助设备、标识标牌等先进经验和做法，制定了我行网点环境建设、凝练服务文化、7S规范管理、提升员工日常服务理念等工作整体改进方案。
　　二是促进规范化、标准化管理。按照中国人民银行、银保监会《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类编码行业标准的通知》要求，研究启动了金融消费者投诉管理系统建设，确定了包括消费者投诉分类、处理情况、统计汇总等内容的系统功能需求。
　　三是分类调度和指导。通过组织召开星级网点创建座谈会、深入网点实地考察，围绕网点环境、功能布局、服务规范、档案管理、标识标牌、金融消费者权益保护等方面内容，逐个网点剖析查找问题和不足，提出整改意见和建议，确保多维度完善网点功能，提高网点服务质量，持续提升客户体验度和满意度。 （臧慧娟）