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从客户中来 到客户中去
 
　　　　　　　　　　刘树博
　　前几日，单位组织我们前往西柏坡进行党建学习，通过学习感触颇深：我们伟大的中国共产党坚持“从群众中来，到群众中去”的群众路线，艰苦奋斗，实事求是，最终实现了中华民族从站起来、富起来到强起来。作为党领导下的银行业金融机构，也应该坚持走群众路线，一切以客户的利益至上，坚持“从客户中来，到客户中去”的工作方法。
　　“从客户中来，到客户中去”要求了解客户的需求。参观过西柏坡纪念馆后我深刻地认识到，作为走在民族复兴之路上的银行人，了解客户的金融需求至关重要。如取消跨行转账、取现的手续费，到银行办理业务不用排队，夜间也能办理业务等。邯郸银行正是了解了客户的需求，先后创建了“免费银行”“不排队银行”“夜间银行”等，满足客户的金融需求，获得了客户的信任。当学生客户在异地跨行取现没有手续费时，当教师客户白天没有时间晚上办理现金业务时，当年龄稍大的客户获得了收益相对稳定、细致周到的线下服务时，当相对年轻的客户获得了收益较高、丰富多样的线上服务时，他们一定会继续选择我们、支持我们。
　　“从客户中来，到客户中去”，要求为客户提供优质高效的服务。党中央来到西柏坡后，不摆“官架子”，不当“官老爷”，官兵和群众同吃同住同劳动，帮助群众挑水打柴，夏天割麦，秋天收粮，所做种种无不体现了我们党对群众的关心和爱护，也正是凭借这种“公仆”情怀，收获了群众的拥护和爱戴。银行再好的产品也要通过优质的服务才能传导到客户的层面。当我们不辞辛劳驱车几十公里为行动不便的老人办理银行卡密码挂失时，体现了邯郸银行服务的人性化；当我们不畏风雨第一时间驱车进行对公账户开立现场核实时，体现了邯郸银行服务的高效和严谨；当我们耐心细致为客户详细搭配存款期限、最大化客户收益时，体现了邯郸银行服务的贴心和周到。正是凭借着这种对客户始终如一周到的服务，才能收获客户的信赖和支持，才能实现业务的快速增长。
（作者单位：赵都支行）
 
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邯郸银行-行报