杨浏燕
　　学者何以所学，所学何以精进？一凭聆听师者所授，二凭所学之惑皆得所解。古往今来，圣者之智皆在于听与问，听中求学，问中求进。在社会发展日新月异的今天，听与问的艺术更是显得尤为重要。
　　善于倾听的人，往往拥有更缜密的思维，更广阔的视角。优质的倾听可以让人学到知识、获得信息，取他人之所长、补自身之所短，从他人的讲述中发现新的观点，找到新的方法；懂得倾听的人更容易获得信任和好感。诚挚的倾听对倾诉者来说不仅是一种关爱和礼貌，更是一种可以信任的力量和修养，很少有人经得起别人专心聆听所给予的暗暗赞美。
　　精于发问的人，更擅长把握谈话的进程、控制沟通的方向。适时地发问是一种很好的互动，一问一答、有来有往，让对方感到被尊重、被理解；有效的发问对促进交流、获取信息、了解对方都有着十分重要的作用。通过发问，我们可以更好地探知对方的喜好、摸清对方的心理脉络，进而推动谈话向我们预想的方向进展，既满足对方的沟通需求，又收到良好的沟通效果。
　　在我们日常工作中，学习“听”的艺术、掌握“问”的技巧是高效沟通的催化剂。在处理客户业务时，倾听帮助我们了解客户的需求、挖掘客户的潜力，而巧妙的发问则可以让我们掌握沟通方向，引导客户思路，进行深度营销。在内部沟通时，倾听可以让我们明确工作方向和目标、掌握更多知识和技巧，提问能够让我们减少沟通盲点、提高工作效率、促进团队和谐。善于倾听、精于发问，利用好我们的耳和口，是我们做好团队建设、完成本职工作、实现任务目标的制胜法宝。 （作者单位：保定分行）