赵　硕
　　银行作为一个人们生活中常见的特殊企业，现如今更像是一种服务机构，服务是银行的经营之本、效益之源。作为银行员工，我们从工作之初就要认清银行工作的本质，努力提高自己的专业能力和服务水平。优秀的员工不仅仅是微笑礼貌地接待客户，更重要的一点，在于真真正正为客户办实事。
　　作为一名已经工作半年的银行员工，我在日常工作中经常会遇到各种各样的问题：有忘带存单的、有不记得密码的，还有在上一家银行弄丢身份证的等等。千奇百怪的问题在银行员工这里却是常见的。小事成就大事，细节成就完美。我们不难发现，客户的某些细小的需求可能就体现在诸多的细节小事上。客户对我们银行的业务可能是不尽了解的，有时更需要在交谈中去了解他们的具体需求。记得有一次，客户直接拿了几万元的现金过来，询问有没有一个月的定期，如果没有的话就直接存一个活期。面对客户如此有目的性的存款，我猜想这位客户一定是近期会用到这笔钱，经清点客户的现金数目超过五万元，我立刻向其推荐了邯郸银行的“金雪球”业务，在为这位客户耐心讲解完“金雪球”业务后，客户感到非常满意，立即签约了“金雪球”账户，并连连称赞我们服务态度好，想客户所想、急客户所急。那一刻，我深切地体会到客户的夸赞是我们最大的骄傲。
　　要知道，在银行工作，只要是涉及客户利益的事，都是非常重要的，任何一件小事、任何一个细节都不应该被忽视。工作中的每一天，可能都是简单琐碎平凡的，但是只有用心才能把工作做好，做好每一件手中的事，我们才可能克服和解决工作中的大部分难题。
（作者单位：邯郸银行定州支行）