朱晓敏
　　转眼，我在邯郸银行已经工作三年了。三年时间虽不算长，却是我职业生涯最重要的开始，因为邯郸银行“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”企业文化理念和“优服银行”创新机制，使我从一名走出校园的大学生慢慢转变为成熟稳重、耐心细致的邯银人。
　　记得刚开始在前台工作时，自己遇事易急躁，语气也比较生硬，遇到需要加班给客户处理问题或者被客户吵的情况，内心还会抱怨。对此，支行领导和同事经常教导我：“我们从事的是银行业，更是服务业，我们的本职工作就是要做好服务。”
　　慢慢地，随着工作时间的增长，遇到过的客户、处理过的业务越来越多，自己的专业技能和服务水平逐渐提升，服务意识日益增强。我开始深刻认识到：在办理业务中做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，这是我们服务的本质，只有为客户提供周到、便捷、高效的服务，才能赢得客户信任，增加客户的黏性；“快乐银行”“优服银行”就是我们的邯银品牌和核心竞争力，我们必须时刻以实际行动去呵护它、擦亮它。
　　同时，邯郸银行“服务无止境、客户无过错”理念也在改变着我的生活态度，不再是“得理不饶人”，学会了善待与宽容。亲戚朋友经常打趣说，“银行工作的条条框框把你的棱角都磨平了。”但我却明白，这正是我自我修养的提升。通过日常优质服务我的收获还有许多，比如，每当我的微笑问候得到了客户的回应，我的心里也非常幸福；或者走在路上遇到客户热情的招呼，都会让我觉得非常有存在感和成就感……
　　卓越始于平凡，完美源于认真。正如教师教书育人桃李天下，农人春耕夏耘秋收，看似平凡，其中却饱含着无比的艰辛，我们做好优质服务亦是如此。三年仅仅是一个开始，以后的路还很长很长，我要在努力做好本职工作中不断成长、实现自我价值。
（作者单位：邯郸银行磁县支行）