王　芳

　　时光飞逝，转眼我已与邯郸银行共同走过了三个春秋。入行以来，我一直在一线柜面工作，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己，努力学习专业知识、提高专业技能、完善业务素质，在岗位上兢兢业业、经验日益丰富，越来越自信地为客户服务。
勤学苦练爱岗敬业。为客户提供优质的服务，必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说，“业精于勤，荒于嬉”。为了尽快适应岗位要求，每天早上和晚上都抽出时间学习专业知识丰富自己，特别是对不擅长的点钞，有时间就练习点钞技能，功夫不负有心人，我的整体技能得到了较大提高。
认真履责踏实工作。我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致地对待每一项工作，在具体业务办理中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心，处理好每一笔业务。在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。
换位思考优质服务。我始终坚持“客户第一”的思维，把客户的事情当成自己的事情来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采用不同的工作方法，努力为客户提供优质满意的服务。
随着业务的发展，业务量节节攀升，通过我们团队的共同努力，定州支行的团队用热情周到的服务，赢得了更多客户的认可。大家相信，用我们坚如磐石的毅力、用我们知难而进的勇气、用我们迎风而上的朝气，一定能书写出邯郸银行更为华彩的乐章。
（作者单位：邯郸银行定州支行）