田佳雯

　　银行的日常工作单调而平凡，就在这日复一日的迎来送往中，支行的每一位员工坚持以求真务实的态度对待工作，以春风化雨的服务对待客户，“优质服务”永远不是一句口号，作为邯银人的我们，则是用行动诠释着“快乐银行”的真正内涵。
银行作为一个窗口行业，都在提倡微笑服务。其实，微笑并不像点钞一样可以练出来，它不是一种技能，而是一种态度、一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是对待工作的热爱，对待客户真诚的体现。
服务，就是要站在客户的角度考虑问题，满足客户的需要。那么，我们该如何为客户提供优质服务呢？我认为要做到“五勤四好”，五勤就是眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好就是职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好。学会体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成，用积极热情的态度去感染客户，为邯银“升温”。
见面时多一份微笑，电话里多一句问候。有温度的邯银，需要我们每一个邯银人的热忱共筑。用心开始，用爱续航，邯银便是春风一般和煦温暖的所在。
（作者单位：邯郸银行保定恒祥大街支行）