邢凯悦

　　时光匆匆，不知不觉，已经来到邯郸银行整一年了，在这一年里，我接触最多的就是柜员和大堂经理的工作，这岗位看似平凡，却是与客户接触最多的岗位，一言一行都代表着邯郸银行的服务水平。服务体现着银行的软实力与竞争力，身为工作在一线的银行员工，该如何提高自身的服务水平呢？
首先，要熟练掌握业务知识与流程，提高服务的专业性、准确性。刚来银行时，由于业务不够熟练，在面对客户的提问时，我未能及时准确地告知客户，在寻求老员工的帮助后，才帮助客户解决了问题，这让我意识到提高自身业务水平的重要性与紧迫性。我加强对各项业务的学习，以减少工作中的失误，增强客户的满意度。我们的专业与娴熟，不仅能够高效率地为客户办理业务、解决难题，还能反映员工队伍的整体素质，更能让客户感受到邯郸银行是可信赖的金融机构。
其次，要严格遵守各项规章制度，守住行业红线和底线，做纯洁银行人。银行柜员直接与钱打交道，我们不但能够接触到实实在在的人民币，还接触客户的各项数字资产。这就要求我们对待银行工作必须要有敬畏之心，把各项规章制度牢记于心，诚实做人，踏实做事，不碰“高压线”。
最后，提升服务要做到以客户为中心，让他们感受到亲人般的关怀。在客户把他们的需要告诉我们时，应该尽我们所能去满足他们的需要；当客户把他们的难处告诉我们时，要怀着最大的耐心倾听、帮助他们。每一句关怀、每一句问候，都能拉近我们与客户的距离，提升客户的满意度。想客户之所想、急客户之所急，与客户建立长期合作的信任关系。
作为邯郸银行的一名员工，我们要更加严格要求自己，提高自己的专业知识与业务技能，用自己饱满的热情、真诚的服务，对待每一位客户，用我们的卓越服务，擦亮邯银的卓越品牌。
（作者单位：邯郸银行保定分行营业部）