于 强

　　我行于2013年正式开办国际业务，经过几年来的不懈努力，培养出一支专业的业务团队，建立起较为完善的产品体系和初具规模的海内外代理行网络，并在激烈的市场竞争中占据了一席之地。为了更好地为客户提供优质服务，从10月份开始，国际业务部将扎实践行我行“快乐银行”文化理念，推出一系列便利和特色服务举措，让客户在我行办理国际业务的过程中真切体会到“快”与“乐”！
　　 所谓“快”，就是要以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急，为客户提供优质高效的服务。为此，国际业务部郑重向客户承诺：
　　1.出口业务项下，对客户当日提交的单据，保证当日完成审单、寄单；
　　2.进口业务项下，对客户当日提交的开证申请，保证当日完成开证手续，开出信用证；
　　3.贸易融资业务项下，对客户提出的融资申请，当日完成内部审批和扣额手续，为企业办理融资款入账手续；
　　 4.外商投资企业资本金入账及结汇业务项下，在符合外汇管理局监管要求的条件下，当日为客户办理原币入账或结汇划转手续。
　　如果说“快”服务解决的是节约客户的时间成本和把握商机的实际问题，那么“乐”服务则是让客户在与我行合作的过程中真正“乐”到心里去。为此，国际业务部将着力抓好以下几项工作：
　　一是贯彻我行“免费银行”的服务理念，推出“代客制单”服务。众所周知，在国际贸易结算中，银行处理的是单据而不是货物，因此，单据质量往往决定着出口企业能否安全、及时地收到货款。特别是在信用证结算方式下，一旦单据中存在不符点，开证行就自然解除了第一性的付款责任。推出“代客制单”服务将很好地解决出口企业单证人员缺乏和单据质量不过关的问题，提高收款的安全性。
　　二是本着“合作共赢”的经营理念，通过一定的利率、费率、汇率优惠措施让利于优质客户，节省客户财务支出，增加利润。
　　三是推出财务顾问服务，在客户拓展、风险管理、融资方案设计等方面为客户提供“一条龙”的管理咨询服务。
　　有管理层的大力支持，有深厚的客户基础，有良好的营销机制，在京津冀协同发展这个大舞台上，邯郸银行的国际业务必将大有可为！我们期待越来越多的客户走进邯郸银行，在办理国际业务的过程中亲身体验“快”与“乐”……（作者为邯郸银行国际业务总监）