邯郸银行-行报

朱萍

　　今天的银行业正在向着全新的方向奔跑，银行间的竞争更在于软实力的比拼，时尚漂亮的硬件已不是主宰，用心服务客户才是王道。
　　用心源于责任。责任是一种忠于职守的担当。在邯郸滏东大街支行，我们最常说的一句话就是“人人强，则滏东强”。单位或个人遇到难题，大家群策群力；单位有处理不完的工作，大家踊跃加班；营业室三名女员工同时怀孕，自发主动坚持到生产前一天；员工在国外休婚假，接到客户提出的建议第一时间反馈，受到客户赞扬。强烈的责任感和执着的信念催生着大家敬业精神茁壮生长，成为不竭的动力源泉。
　　用心源于感恩。感恩是对待客户的一种情怀。“感恩的心，感谢有您。”这是滏东支行随处可见的一句温馨提示，时刻提醒着我们对客户心怀感恩。虽然大多数情况下，与客户隔着一层厚厚的玻璃，但是我们能感知客户的情绪，有丢了银行卡着急挂失的，有急着给外地的亲人汇钱的，也有老人视力听力不方便交流的，还有学生第一次进银行办业务懵懵懂懂的。客户有什么困难，有什么需求，我们总习惯设身处地地去体会、去解决。有一次，一位客户着急赶火车，但当时排队等候人数较多。得知情况后，支行专门开立绿色通道。几天之后客户给支行带来了几百万的存款。虽然这是偶然，但是在用心服务上，我们做到了必然。“铁打的柜员，流水的客户”，但我们对待每一名客户的真心、真情是永恒不变的。
　　用心源于细节。细节是服务深入的润泽和温馨。炎炎夏日，我们用绿植装点支行，让客户驻足感受绿色的静谧；寒冬腊月，我们备上暖暖的热水和糖果，驱散严冬的寒意；泥泞的雨天不忘记一句温馨的提示；每一笔业务终了，不忘记为客户递上信封，好方便客户整理回单。每每办完业务之后，总是有很多客户为我们点赞和致谢。有时候，客户拿的东西比较多时，支行的小伙子们主动帮忙搬东西，甚至送客户到家。这些微不足道的细节，带给客户的是感动，留给我们的是更优质服务的动力。其实，服务的真谛并不在于为客户承诺了什么，而是真正为客户做了什么。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就客户对我们的信任。这就是细节的美，细节的魅力。
　　用心源于改变。过去“等客上门”的传统服务模式已不适应客户日益增长的服务需求。我们坚持 “不怕千辛万苦、不怕千言万语、不怕千方百计”服务策略，一方面主动上门服务，另一方面加强大厅服务，大堂经理与柜员内外呼应，挖掘每一个潜在客户。利用节假日、班前及班后时间，走早市、访夜市、赶庙会进行全员宣传。大家心往一处想劲往一处使，形成了一支坚不可摧的朝阳团队。
　　用心服务客户，打造品牌效应。正是这种情感，凝聚了我们的精神，升华了我们的境界，积极进取，不断开拓，我们的努力一直在路上！(作者单位：滏东大街支行)