李兰兰

　　入职邯郸银行两年多来，我从一个业务“菜鸟”逐渐成长为“小能手”也见证了邯郸银行石家庄分行砥砺奋进、逐渐壮大的历程。分行的发展与全体员工的共同努力密不可分，更与我们的优质服务密不可分。
　　“优质服务”不是一遍遍机械地重复着服务用语，也不单是露出八颗牙齿的标准微笑，而是发自内心、源于心底的真情流露，这种感觉就如同对待自己的的亲人那般。当我们遇到客户咨询的时候，就会想，假如这是自己的亲人，我们一定会认真倾听、详细解答，不敢有丝毫懈怠；当我们搀扶老人上下台阶的时候，就会想，假如这是自己的亲人，我们肯定会小心再小心，不敢有任何闪失;当我们指导客户填写单子的时候，就会想，假如这是自己的亲人，我们一定会耐心指导，不敢有半点烦躁……
　　待客户就像待亲人，爱客户如同爱亲人；想客户所想，急客户所急；客户无过错，服务无止境--这就是我们的服务宣言！（作者单位：石家庄联盟路支行）