邯郸银行-行报

林艳丽

　　创建“不排队银行”，是邯郸银行“快乐银行”文化建设的题中应有之义，目前全行平均排队时间已不到5分钟。当客户来到我们面前，有时候不得不遇上短暂的等待时，我们能够呈送的不仅仅是那份诚挚的微笑……
　　在客户等候叫号时，我们会说：您好，我行正在开展优惠活动，您可以关注一下……在客户办理邯银卡等待业务授权时，我们会说：您好！我来为您介绍邯银卡的免费政策吧……在客户签约网上银行、手机银行等待业务授权时，我们会说：您好，为了保证您资金的安全，我行的网银和手机银行设置了限额……在客户忘记密码等待业务授权时，我们会说您好，为加强您账户的安全，请不要预留过于简单的密码……
　　如果我们实在不能避免让客户等待，就让客户在每一分钟的等待里都能感受到我们温暖而贴心的服务，让客户不再“厌倦”等待，让“快乐银行”的服务品牌更加响亮！（作者单位：丛台科技支行）