杨文杰
　　从部队转业到银行，初涉职场，时常想起送我回乡时老班长的那句“不念过去，不畏将来”，同时也不断提醒自己要尽快适应环境，来一次华丽的转身给战友们看看。可是对于职场的新奇，我还是未能保持从容和淡定，今天做大堂经理的时候就深有体会。
　　进入四季度以来，银行的客户逐渐增多，我们支行即使窗口全开、马力开足有时也难免出现客户排队等候的现象。客户等候容易烦躁，可是我们不能失去耐心，尤其是作为大堂经理的我，更是需要不断调整自己，控制情绪。这不，我刚帮一个老大娘填好跨行转账的单子，回头就看到2号窗口没有人，排号纸和一张空白单子还乖乖地躺在窗口。我以为是上一位客户落下的“垃圾”就赶紧收了，没想到刚走两步就听到有客户怒气冲冲地问：“谁把我的单子收走了？”我赶紧转身看过去，原来是2号窗口的大爷刚才没带齐证件，去车上取证件刚回来。大爷看到我拿着他的单子，生气地说：“小伙子，我看你这工作态度也太好了吧！”语气里满是讽刺。我刚要解释，大爷又朝我大声说：“拿过来！”语气里满是命令。银行里所有的客户和同事都看过来，我这脸上有些挂不住了，但是表情和语气上尽量保持克制，解释说：“大爷，对不起啊，刚才你不在这里，我以为没人呢，这个单子还给你，您消消气。”大爷梗着脖子坐下了，好像受到多大委屈似的。
　　事后我对此进行了总结。一是2号窗口的客户来去两次自己竟然没有发现，说明我对大堂的整体情况把握不准；二是排队时间长导致客户出现情绪，说明之前没有做好解释疏导工作；三是当问题和矛盾出现时，我虽然勉强化解了，但是自己久久不能缓过神来，说明不够淡定从容。在今后的工作中，我还是需要不断历练和总结，尽快适应环境，完善自己。（作者单位：肥乡支行）