邯郸银行峰峰支行和峰峰鼓山南街支行设立多年来，始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，落实服务细节，健全激励措施，狠抓管理服务双提升，以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务赢得了客户和社会各界的一致好评，促进了储蓄存款业务的持续较快发展。2019年末，两支行储蓄存款余额50.7亿元，较年初增加7.3亿元、增长16.7%。其中峰峰鼓山南街支行储蓄存款余额27.2亿元，位居全行第一；峰峰支行储蓄存款余额23.5亿元，位居全行第三。这是继两支行2018年以来存款余额连续突破40、50亿元后，再次取得的重要业务突破，充分体现了峰峰矿区广大客户对邯郸银行的高度认可和信赖。
　　创造不一样的服务体验。“细节决定成败”，两支行开业以来坚持从细微之处向客户体现关爱，自点滴之间向顾客倾注真情，每一声问候、每一个微笑、每一次关注、每一步操作，都做到让客户满意。两支行旧址面积小、环境差、不便客户车辆停放，不仅发展空间受到了限制，也为客户带来了诸多不便。为最大程度满足客户需求，改善营业场所服务环境，两支行报经总行同意后先后进行了新址搬迁。为方便客户停车办理业务，支行经过多次考察、精中选精、优中选优，将新址选择在大型停车场旁边，且距离旧址较近，既方便了新老客户前来办理业务，又防止了老客户的流失。乔迁新址后，两支行新的营业大厅布局合理、明亮整洁，鲜花盆景错落有致，温馨怡人的服务环境使客户办理业务时心情更加舒畅。支行在营业大厅设置咨询台、防伪点钞机、网银电脑等设施设备的同时，还配备了居民免费饮水处、便民服务箱、轮椅、擦鞋机、碎纸机等一系列便民服务设施。同时积极落实服务细节，做到来有迎声、去有送声，开展上门服务、清点大额零残币、免点入账等人性化、特色化服务，在峰峰矿区的老百姓心中树立了“邯郸银行是现代大银行、信得过银行”，“在邯郸银行办业务舒心、放心”的口碑。
　　快速精准传递第一资讯。客户关心的是什么，就第一时间提供什么。邯郸银行不断推出新的存款优惠政策和优势产品，支行坚持做到在第一时间将总行的政策和产品知识传递给每一名员工，让员工都能熟知存款政策和客户关注的重点，为全面有效开展好宣传营销工作夯实了基础。与此同时，支行行长李俊红同志带领全行上下团结一致，群策群力，全身心投入到宣传营销工作中。一是在营业厅显著位置第一时间张贴公告广而告之，客户一进营业厅就能看到自己关注的内容；二是制作精美的PPT在营业厅视频中滚动播放，让客户更为直观地了解邯郸银行资讯；三是坚持亲自带队走进社区，深入周边乡镇、集市开展宣传，推介邯郸银行各项惠民措施和存款产品，进一步拉近了与矿区百姓的感情，提升了邯郸银行在峰峰矿区的知名度和影响力。
强化培训塑造“全能”员工。为把“不排队银行”“优服银行”“快乐银行”等特色服务落到实处，两支行以秒为单位来计算客户　　等候时间，为客户减少等候每一秒而辛勤努力。坚持把加强员工业务培训和提高业务技能、业务办理效率作为服务工作的重中之重来抓，一是对包括柜员、大堂经理在内的所有对外服务人员积极开展相关业务培训；二是在每周固定开展两次业务学习和技能练习的同时，还组织开展了“服务品质培训”“礼仪服务培训”等基础培训工作；三是定期组织开展业务技能大比拼活动，在总行每月前30名业务能手评比中，两支行员工都能斩获8个以上名额，支行对每月进入总行前30名业务能手的员工进行额外奖励。
（马志杰）