2019年，天铁支行和涉县支行充分发挥邯郸银行“公益银行”“优服银行”等特色服务品牌优势，不断提升服务形象和服务效能，促进了存款业务的较快增长。年末两支行存款余额31.3亿元，较年初增加7.4亿元、增长31.1%。其中天铁支行储蓄存款余额17.5亿元，较年初增加5.8亿元、增长49%，增量位居全行第一；涉县支行存款余额11.7亿元，超额完成了年初的既定目标。
　　积极创建“公益银行”，不断提升服务形象。一是持续开展公益宣传活动。天铁支行在常态化开展金融知识宣传的同时，携手人民银行涉县支行和天津铁厂财务处、各居委会多次举办金融知识集中宣传活动，为提高社会公众的金融风险识别与防范的意识和能力发挥了积极的作用。二是助力社区开展文体活动。天铁支行独家赞助支持了天铁街道“第三套市民广播体操表演赛”，联合天津铁厂庞岐居委会和庞岐小学举办了《阅读伴成长，书香润心田》为主题的公益阅读比赛。三是传递社会正能量。涉县支行先后深入到后牧牛池村、石井沟村、北关村开展了慰问老党员、送春联、为70岁以上老人举办聚餐和赠送礼品等活动，为客户举办了“关爱老人健康，免费为您体检”活动，赢得了广大客户和社会各界的支持和信赖。
　　提升网点服务水平，不断提高客户满意度。一是扎实抓好网点标准化建设和文明规范服务，在营造温馨服务环境的同时，强化员工培训，全面落实“7S”管理、提升服务效能，促进了综合服务水平的进一步提升。二是积极践行“快乐银行”文化理念，创建“不排队银行”，努力提高办事效率，减少客户等待时间。如涉县支行在承办当地一家幼儿园收费业务时，一天就为600多位客户办理了相关手续；天铁支行在高峰时期通过配置多名大堂经理，为客户提供“管家”式服务，极大地提升了客户的满意度。三是热情耐心为客户提供零残币清点、兑换服务，无论业务多么费时，不管是否增加即期存款，员工总是用心服务、微笑回应，并为等待的客户递上茶水、小点心。人性化、个性化的服务，为两支行换来了一大批忠实客户。
　　常态化开展上门服务，不断增强客户粘性。两支行无论严寒、还是酷暑，经常组织员工深入到企业、工地、学校和客户家中，为客户提供全方位的便利金融服务。如涉县支行在为全县工会会员开办联名卡期间，逐个单位上门收集信息，对无法来支行办理业务的单位和个人，利用移动开卡机上门开卡。工会卡办理后，对因身体原因无法前来办理扶贫、救助款项等业务的客户，派人上门核实办理，跑遍了涉县的大小乡镇。为服务好一家企业客户，该支行派专人在天津、邯郸、涉县三地为企业办理开户和上下关联手续；主动上门到客户距离城区较远的施工现场，为200多名外地务工人员提供开卡、代发工资服务。 （江涛 冯雷振）