编者按：2012年10月12日晚上，邯郸银行召开服务提升活动启动大会，明确提出了“客户无过错、服务无止境”的优服理念，发布了《邯郸银行服务宣言》。十年来，邯郸银行从规范文明用语到优化网点环境，从统一服务标准到提高办事效率，从创新业务模式到制定铁纪严规，不断丰富和完善服务提升的内涵和机制，一次又一次将“服务提升活动”推向深入，使全行服务水平实现质的飞跃，在员工、客户、存款、贷款等指标增长了2—3倍的前提下，投诉次数由当年151次降至今年前三个季度的12次，为打造邯郸银行“快乐银行”“优服银行”“夜间银行”“现金银行”“不排队银行”等品牌优势、促进各项业务高质量发展奠定了坚实的基础。十年来，邯郸银行的资产规模从508亿元增长至2116亿元，增长316.5%；客户数从75万人增长至266万人，增长254.7%；总分支子行数量由48个增长至135个，增长181.3%；员工数量由800余人增长至2300余人，增长187.5%，实现了“区域化—规模化—高效化—集团化—特色化—品牌化”六大跨越。
值此邯郸银行开展服务提升10周年之际，回望十年奋斗历程，全行同志群情振奋，畅谈心得体会，总结经验收获，撰写感悟文章。现择优刊发，供学习交流。