杨　洋
　　2012年，对邯郸银行来说是服务质量的拔节之年。这一年的10月12日，邯郸银行召开了服务提升活动启动大会，从此，邯郸银行的服务水平发生了质的飞跃。
　　10年来，邯郸银行创建了“快乐银行”“优服银行”“夜间银行”“现金银行”“不排队银行”等特色服务品牌，资产规模、存款贷款业务、网点和客户、员工数量取得了持续较快增长，连续保持全国文明单位殊荣，获得了“全国五一劳动奖状”“全国三八红旗集体”“全国民族团结进步模范集体”等重要称号。这些累累硕果绝不是一朝一夕轻易获得，是邯银人用10年的奋斗与坚持换来的。2012年10月启动服务提升活动以来，为不断提升服务质量，邯郸银行又创办了夜间银行，创新建设不排队银行，开展了服务提升深化、服务再提升、7S管理服务效能提升等系列活动；今年5月，推出“邯银好邻居—共享客厅”行动……每一个节点、每一次转变，都促进了服务质量的提升。
　　10年来，在蜕变中我们有欢笑，有辛苦，有感动。记得2012年刚入行不久的我，有幸见证了服务提升启动大会的震撼，大会激起了员工们的无限斗志与热情。以前，笨拙的我们连首问普通话“您好”都不知道怎么说好，着装也不规范，改变迫在眉睫。白天要营业，老师就跟着我们一起晚上加班辅导，从仪容仪表、柜面服务，再到大堂经理、保安服务等，采用理论讲课与情景模拟相结合的方式耐心讲授。夜深了，同事们热情未减，散会后还在围着老师探讨问题。正是全行上下有了这样的热情与改变的决心，才让邯郸银行焕然一新。全新的工装，佩戴上专用的领带、丝巾、工牌，微笑迎接，双手接递，服务规范有礼；为步履蹒跚的老人主动开门、为久等的客户递上一杯温水或行报、下雨天为在门口焦急徘徊的客户主动递上便民伞，服务意识的提高让被动冷漠变为主动热情。
　　认识一个人，从言行开始；认识邯郸银行，从感受我们的环境开始。2019年，邯郸银行在各网点开展了7S管理服务效能提升，同事们利用班后时间进行大扫除，从大厅到前台，从办公区到宿舍餐厅，不放过任何一个卫生死角，对每一根线路走向、凭证格位、机具方向都仔细调整。通过服务监控自查，每周汇总点评，形成了长效机制。每一片窗明几净、每一台洁净的设备、每一盆美观的绿植，都离不开大家的辛苦付出。环境改善的同时工作效率也大大提升，大家将规范内化于心、外化于形、固化于制。
　　服务提升无止境。今年5月邯郸银行又创新推行了“邯银好邻居—共享客厅”行动，向社会提供了10项免费便民服务，搭建起了邯郸银行与社会各界的友谊之桥。涓滴成泉，饮水思源。邯郸银行不忘感恩，感恩客户的支持与信任，把客户当成自己的家人、亲朋，用真诚真心去服务，客户乐，我们才快乐。而这份服务意识的提升与转变是我们十年奋斗最大的收获。
（作者单位：邯郸银行人民西路支行）