杨向宇
　　银行除了出售自己的有形产品存贷款之外，还有最重要的无形产品——金融服务。在金融产品日趋同质化的今天，特色化、差异化经营成为银行业寻求自身发展的重要途径。开展服务提升，打好“服务”这张牌，便是邯郸银行特色化、差异化经营的“突围利器”。银行员工要对工作满腔热忱，将一颗服务至上、追求完美的心，完美展现在自己的热情洋溢的笑脸上。
　　每一位银行工作人员，都应清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日益激烈的情况下，服务更是体现了银行的软实力。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。我们要明白，服务不是挂在嘴边的两个字，在工作中做好服务，不是一件容易的事，也不是一朝一夕能够做到尽善尽美的，需要我们付出很多。
　　真诚服务，体现在每一个工作细节当中，作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。一次，一位客户带着已经填好的个人汇款委托书来转账，经过审核，柜员发现填写的单子不规范，于是，便退还给客户并告知其原因。不料，客户非常激动，大堂经理见状赶紧安抚客户，并帮助客户正确地填写了单据，客户的心情这才得到了平复。工作中类似的事情很多，我们也曾遭受客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但我们要把这些转化为进步和成长的助推力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。
　　服务要注重细节，要让客户觉得，我们的一言一行、一举一动，都是很用心地在为他们服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想、急客户之所急，把我们的服务做得日臻完美。
（作者单位：邯郸银行定州支行）