闫　敏
　　2012年10月12日晚，邯郸银行近千名员工牺牲下班时间全员集会，只为焕然一新给客户提供全方位的优质服务。会议结束时，已是将近第二天凌晨，每位邯郸银行员工心中无比光明、热血沸腾。因为从那天起，《邯郸银行服务宣言》正式走入在场每个人的职业生涯，像一盏火炬引领我们前行。
　　十年来，我们不止一次“放慢”过脚步。我们搀扶老人进出营业厅、不厌其烦地指导他们使用自助机具……尽可能地慢下脚步等待，全力满足老年客户的需求。如今，伴随着适老服务的逐步深入，我们做得已远不止这些，几乎每天都有不会使用智能手机的老年客户来到支行网点，不为办理业务只为学习如何使用智能手机。支行同志们每次都认真指导，得到了老人们的一致好评，有的表示自己的儿女都没有耐心教会的问题在邯郸银行得到了解决。
　　十年来，我们也不止一次“加快”过脚步。为了缩短客户的等待时长，服务提升启动后，全行便广泛开设高峰时段弹性窗口，常态化开展业务技能练兵，充分发挥大堂经理的主观能动性，致力于打造“不排队银行”，让客户感受到专业、高效、热情的人性化、个性化金融服务，切身体验到“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”文化理念。我们从不满足于一次提速、一次进步。为了解决客户的燃眉之急，让客户的问题不过夜，我们又首创了“夜间银行”，在每一个不论严寒酷暑的夜晚，“金融急诊”灯火温暖着每位“忙人、急人、夜市人”。只争朝夕、不负韶华，我们流星赶月般加快脚步进行自我提升，获得了累累硕果。十年来各项业务不断发展，从首次进入世界千强银行到逐鹿世界500强银行，获得了“全国五一劳动奖状”“全国青年文明号”“河北省服务名牌”等一系列重要奖项。
　　十年弹指一挥，十年初心不改。我们建成了“快乐银行”“优服银行”，得到了更多的赞誉。今年5月1日，我们推行了更为全面细致的“邯银好邻居—共享客厅”行动，10项免费措施再次拉近了我们与客户的距离，服务功能拓展到了免费使用会议室，每个邯郸银行营业厅都成了客户的自家客厅。正是有了一次次的服务提升，一次次的真心相待，十年来，我们收获了更多尊贵的客户——从当年的75万发展到了如今的266万。
（作者单位：邯郸银行雪驰路支行）