张天月
　　今年是邯郸银行开展服务提升10周年。经过10年的努力耕耘，“客户无过错、服务无止境”这一服务理念已经深深扎根在每一位邯银人心中，落实在每一笔业务办理过程中。
　　国庆假期首日，石家庄下了一天的雨，客户们也都在家躲了一天的雨。第二天雨停后，大家都不约而同地来办业务，清晨伊始就注定了这是忙碌的一天。为了不让客户们久等，我和同事玉婵姐飞速地敲着手里的键盘，为客户办好一笔又一笔业务，说话说得口干舌燥也顾不上喝一口水。
　　临近中午，客户渐渐减少，刚以为可以喘口气了，一位男士急匆匆地走进来，还没坐下来就说：“我想存个短期的可以吗？”我快速地在脑海中搜索着合适的产品，为客户推荐了邯银卡和三个月、六个月定期存款。通过沟通我了解到，这位客户张先生明天就要结婚了，他想以一种既能展示金额又能随用随取的存款方式给新娘一份仪式感。
　　因为客户未带现金，需从他行转账，所以我先为张先生选了一个吉利的卡号，办理了一张邯银卡供其转账。转账成功后，客户提出让我为他打出一张显示余额的清单，他想交给新娘。我一想，这清单哪有我们的定期存单好看啊，便对他说：“先生，我们的定期存单也是可以随时支取的，粉色的存单，再盖上我们的大红章，不比那清单好看吗？而且我们的存单上还可以添加特定祝福语呢，我可以帮您把想对新娘说的话打印到存单上，这样不是更有意义吗？”
　　客户一听，瞬间感觉这主意好，立刻写写划划，最终在纸上写下了一句话：“爱的路上千万里，我和你在一起”。本来，人家还有个小心心符号，这确实为难我了，想用标点符号凑个笑脸儿，又怕耽误时间太久，最后只得作罢。客户很和善，说这样的方式已经很独特了，不用为难。于是我快速打出了一张特别的整存整取存单，张先生接到存单后露出满意的笑容，连声道谢。
　　客户走后，玉婵姐笑道：“人家结婚，我看你比人家还上心呢，你这一套儿，都可以去当婚礼策划了！”哈哈，虽然今天上午忙得晕头转向的，但静下来的这一刻，心情极其愉悦——没想到啊，我们邯郸银行的特色存单竟成了一对新人爱的见证！这恰恰印证了节前支行郝行长给我们讲的一句话：“帮助别人，自己也会感受到快乐。”真的是赠人玫瑰，手有余香呢！
（作者单位：邯郸银行石家庄鹿泉支行）大街支行办理定期转存业务，业务办理完毕后，大堂经理看见老人腿脚不便，便主动撑起雨伞、搀扶住老人，将老人安全送到家中，受到现场客户和老人家人的好评。
7月28日，客户张老先生致电邯郸银行石家庄谈固支行咨询存款利率，表示想到支行办理存款业务，但因自己腿脚不太方便，问支行能不能派人接送一下。支行迅速作出回应，安排专人与老人对接。客户经理孙增超提前赶到与老人约定的地点耐心等待，使用轮椅将老人接到了支行，办理完业务后又将老人安全送回家中。
（杨雨柔 孙永彬 马美灿）

石家庄平安支行、复兴支行金融服务送上门
7月19日，邯郸银行石家庄平安支行某营销连锁公司客户需为12个营业网点的职工办理银行卡，用于发放工资。接到任务后，支行立即安排员工携带便携智慧柜台上门服务，利用两天时间走访了该客户的12处营业网点，共计办理代发工资卡170余张。在业务办理过程中，支行员工合理分工、团结协作，努力将每张卡开卡时间控制在2分钟半以内，高效的办事效率赢得了客户的交口称赞。
近期，邯郸银行复兴支行得知某矿业集团客户要为矿工发放工资，但愁于地处偏远矿区、交通不便，无法及时把工资安全发放到矿工手中的情况后，及时与该矿业集团相关负责人联系，表示可以为集团员工提供上门开卡服务，经协商双方达成了一致意见。根据安排，支行于7月21日组织员工驱车一个多小时赶往客户所在矿区，为第一批30多位矿工办理了银行卡业务，同时为客户激活了手机银行、微信银行、短信提醒等电子渠道业务，还耐心为每位客户示范如何使用手机银行。复兴支行上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，支行员工认真、高效、贴心的服务，得到了客户的高度评价。 （王晓文 逯鹏）

学院路支行依托“共享客厅”打造“待考爱心服务站”
日前，会计、护士等专业技术资格考试陆续在邯郸银行学院路支行临近的院校举行。为助力考生圆梦,学院路支行依托“邯银好邻居—共享客厅”行动，精心打造“待考爱心服务站”，推出系列助考服务。
考试期间，学院路支行为考生和家属们开辟纳凉休息区域，同时提供饮水、打印复印、手机充电、应急电话等便民服务。支行工作人员严格按照疫情防控要求，对每一位入行休息的考生和家属进行测温、登记，为有需要者提供免费口罩，一日三消毒对营业厅内进行全面清洁，努力打造健康舒适的休息环境。
学院路支行“爱心助考”已经持续多年，不论严寒还是酷暑，支行员工都会为考生和家长送去关爱和服务。同时，支行积极推进“邯银好邻居—共享客厅”行动，平时还为小学、幼儿园接送孩子的家长们提供等候区、儿童娱乐设施，得到周边家长和社会的一致好评。 （焦鹤）

“共享客厅”服务太贴心了
远大支行开展“邯银好邻居—共享客厅”行动成效实
“感谢邯郸银行为我们提供会议室，解了我们的燃眉之急，你们的‘共享客厅’服务太贴心了！”这是近日某留学机构负责人张老师对邯郸银行远大支行行长说的一段话。
该留学机构是远大支行所在写字楼新搬入租户，由于自己的会议室空间不够大，而且还没有装修好，导致前期安排的一个留学讲座无法如期进行。听说邯郸银行推行了“共享客厅”十项免费服务，其中就包括可免费使用各支行的会议室后，该机构负责人张老师便抱着试试看的心态，找到了位于该写字楼一楼的邯郸银行远大支行。令张老师没有想到的是，支行行长得知他的需求后，立即协调安排好了会议室使用时间。讲座举办当天，支行不仅为20多名参加人员提供了免费饮水服务，还安排员工有针对性地为拟出国留学的学生讲解了邯银卡境外使用注意事项和免费政策，受到了与会人员的好评。
这只是邯郸银行积极创建“邯银好邻居—共享客厅”行动以来的一个缩影。自邯郸银行5月1日实施“邯银好邻居—共享客厅”行动以来，远大支行积极响应，在结合自身实际，不断完善十项免费服务的同时，利用LED、广告机、自制小视频、美篇、微信朋友圈等多渠道进行广泛宣传，努力让更多的新老客户享受到支行提供的免费复印、上网、休息、充电、饮水、公厕等便民服务，赢得了客户的一致称赞。一位常来远大支行体验复印服务的老先生在支行员工朋友圈留言：“体贴入微，想民之需，从小处着眼，必将长远发展。”
（陈金）