高一村
　　2012年10月邯郸银行服务提升启动大会上的一切依然历历在目，会议号召全员用心、用情、用力服务。一策既出，全体邯银人闻令而动，展现出雷厉风行的执行力，服务提升理念自此在我们心中深深镌刻。
　　服务提升并非一蹴而就，规范服务也并非一朝一夕就能练就的本领。启动服务提升活动后，全行员工全身心投入服务提升活动，积极参与培训学习，每天不间断对照监控开展自查，服务意识得到不断增强，综合素质得到日益精进。邯郸银行员工从被动等客户提要求到主动礼貌询问，从机械式为客户办理业务到用眼神手势言语微笑传递专业、文明和真情……邯银优质服务的金字招牌日趋擦亮，获得社会认可。我也从一名初出茅庐的职场菜鸟逐渐成长，服务意识深植于心，并在潜移默化中成为了习惯。
　　为不断提升营业网点文明规范服务水平，2019年，我所在的人民路支行开展营业网点7S管理，支行长派我前往人民西支行接受培训。说实话，当老师亲手示范按照7S标准整理各类物品时，我同大家的反应是一样的：“这太难了！怎么可能做到！”回到支行，发现推行落实并达到验收标准，比想象中还要难。一天晚上，我和同事们满身疲惫加班整理完线路，第二天却发现由于整理线路操作不当，叫号机罢了工。面对大厅排队等待的客户和应接不暇的同事，我的心里十分不是滋味，急得掉了眼泪。但既然派我出去学习，就一定不能辜负同事们的嘱托和信任。痛定思痛，在支行领导和同事的关心帮助下，大家齐心协力，加班加点，边干边学边摸索，终于在7S管理工作中做出了样子。线路整齐了，各类物品都有了自己固定的“家”，焕然一新的人民路支行得到了广大客户的交口称赞。当年，人民路支行获评全国银行业三星级营业网点。
　　按照总行部署，2021年以来，人民路支行接连开展“适老支行”“邯银好邻居—共享客厅”创建活动，组织了多次适老应急演练，在实际工作中发挥了积极作用。两年间，共拦截金融诈骗5起，避免老年客户遭受经济损失近5万元，救助突发疾病老年客户1人，每日中午接待周边前来休息的环卫工人，切实履行了金融机构的社会责任。今年，我们支行被邯郸市文明办、市直机关工委授予年度文明服务流动红旗。
　　2022年10月，我作为人民路支行消保专员，参与了总行消费者权益保护部组织的消保服务检查，同众多优秀的同事一起学习交流，增长见识，并肩作战，开拓眼界。第一天，我们参访了邯银大厦所有部门，随后又在一周内考察了县域支行在内的18家兄弟网点，虽然时间紧、任务重，一路上不停奔忙，但内心却怀揣澎湃、激动与感动。我看到不同岗位、不同支行的邯银人，心往一处想，劲往一处使，真诚为客户着想，精细到厅堂物品每一个细节。为了提供更有温度的服务，他们执着而认真，也收获着客户的信赖和赞许。每到一处，我的心灵都受到深深的触动，邯银人强烈的归属感和自豪感油然而生。
（作者单位：邯郸银行人民路支行）