为更好服务广大客户，人民西路支行近期进行了重新装修，新的环境更加激发全体员工以饱满的热情、优质的服务迎接四方宾客。当再次走进支行营业厅，每个客户都会眼前一亮，正门屏风上栩栩如生的迎客松，宛如满面春风、满怀激情的大堂经理，热情地将您引入优雅、洁净的服务环境中。在支行营业厅等候区，大气磅礴、蕴含美好祝愿的书画《一朝手相牵 永远心相连》映入眼帘，画中真情相牵的双手、长空翱翔的雄鹰与蜿蜒逶迤的群山，展现出支行员工为广大客户至诚服务，携手共进的豪迈与信心……
　　坚持高标准设计，打造一流服务环境。人民西路支行地处邯郸市主城区西部，长期以来坚持“客户至上、竭诚服务”的工作理念，致力于为客户提供一流的金融服务，受到广大客户的广泛赞誉。为营造一流的服务环境，近期，支行以装修改造为契机，对营业大厅各项服务功能进行了全面优化升级：舒缓美妙的背景音乐、活泼时尚的客户座椅、一应俱全的客户洽谈室、隽永灵动的书画作品、古色古香的木屏雕栏、翠艳欲滴的绿植花草、整齐划一的服务窗口……无不彰显着邯银人坚持以客户为本的人文情怀。贵宾室内从果品、糕点的提供，到每只水杯的有序摆放，再到一包湿纸巾、一组充电桩……一点一滴都体现着对客户的用心和用情。在客户卫生间专门安装了扶手，铺设了防滑垫，摆放了怡人的绿植，“注意台阶”“小心地滑”“谢绝抽烟”等温馨提示，给客户以细致贴心、宾至如归的服务感受。
　　坚持精细化管理，打造一流服务团队。一流的服务设施、一流的服务环境，须有一流的服务质量和一流的服务效率与之相匹配、相得益彰。支行从凝聚团队合力为切入点，以强化服务理念、健全管理机制、提高业务技能为着力点，不断提升整体服务水平。“我相信我自己，我是负责的，我是最棒的。我一定能够完成今天的工作任务。有了我的努力，今天我支行各项工作必将又有新的提高。”这是支行员工每天晨会都要宣读的工作誓言，以时时激励大家自省、自励，自我加压，不断增强服务本领。在内部管理方面，围绕“向团结要效益，向管理要效益”的经营理念，建立健全了生活、学习、服务、内控、激励、企业文化建设等制度。在强化业务技能提升、加强理论学习方面，通过量化具体培训学习时间与内容，要求限期达标、高质量过关。在抓服务方面，将每个人的工作质量纳入内外统一评价体系，坚持全员覆盖、不留“盲区”，使“能力强，服务优”成为每个员工的自觉行动与不懈追求。
　　坚持人性化服务，打造一流服务体验。春风化雨，润物无声。支行坚持以客户为本、从细微处做起，努力践行“客户无过错，服务无止境”理念，以一流的金融服务体验赢得了客户的赞誉和信赖。当看到坐轮椅的客户或行动不便的老人时，保安师傅、大堂经理就会快步上前，热情地提供帮助。每逢重要节日、雨雪天气时，支行会通过微信公众号为客户发送真挚的祝福和温馨的提示信息，“飞雪不增寒，融泥报春暖。临风神更怡，出行祝平安！”“三月群芳竞新蕊，夜来寒风柳梢飞。添衣保暖须及时，笑看滏水尽朝晖！”……一条条带着温暖与牵挂的信息让支行与广大客户心贴得更近、手牵得更紧。当客户遇到燃眉之急时，支行总是“想客户所想，急客户所急”。一次将近营业终了，急需还款的赵女士掂着一袋子钱走进营业厅，看到客户焦急的神情，员工韩滨雷当即接过现金，与同事迅速清点起来，同时紧急联系押运公司延迟接库时间，存完现金后又热心指导客户使用网银顺利转账还款。赵女士紧握小韩的手激动地说：“没有你们的热心帮助，我的损失就大了，真是太感谢你们了！”当客户遇到资金安全问题时，支行勇于担当、履职尽责，千方百计维护客户利益。一次，大堂经理李海龙注意到一位大爷正在表情凝重地填制一张10万元额度的转账凭证，于是主动上前询问，最终确认老人遇到了电信诈骗，使老人避免了重大经济损失。
　　服务至诚，行以致远。人民西路支行坚持用工匠精神锻造精品服务，精益求精地服务好每一位客户，把“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”文化理念传递到每一位客户的心上，也为自身的发展蓄积了不竭的动力。 （办综）